2ª Dica de Greg Nathan sobre relacionamento no franchise

Trazemos a segunda dica elaborada por um dos maiores especialistas em relacionamento entre franqueador e franqueado.

Continuamos com a divulgação a divulgação de importantes dicas para o mercado de franchising, elaboradas por um dos maiores especialistas da área, Greg Nathan. Ele, que esteve presente no 1º Fórum Internacional de Gestão de Redes de Franquias e Negócios, desenvolve pesquisas e estudos com foco no relacionamento entre franqueado e franqueador, o que resulta em dicas valiosas.

Confira aqui a segunda de uma série de seis dicas que serão divulgadas em nosso newsletter.

Dica nº 02 de Relacionamento no Franchise

Por Greg Nathan

Por que o “sim” no franchising frequentemente significa “não”?

Tenho uma charada para você. Três sapos estão sentados em um tronco. Um decide pular. Quantos sobraram? A resposta é “três”. “Decidir pular” é diferente de realmente “pular”.

Se você é um franqueador, de tempos em tempos irá mudar o conceito do negócio. E mesmo que você considere as mudanças como grandes idéias, com certeza encontrará resistência de seus franqueados.

Resistência psicológica à mudança é natural

Mesmo que seja frustrante, alguma resistência psicológica às mudanças é um comportamento completamente natural do ser humano. O truque é saber lidar com essa resistência. Primeiro, ela se manifesta através do silêncio. Quando deparados com alguma novidade, os franqueados precisam de tempo para “digerir” a informação. É fácil confundir esse silêncio com consentimento.

Aqui paira um sentimento saudosista. Apresentamos nossa ideia e, quase que por arrependimento, perguntamos se alguém possui alguma pergunta. Se não há, assumimos que todos concordam. Ledo engano.

As pessoas podem até concordar que, na teoria, a ideia seja boa. Entretanto, isso é diferente de concordar em colocá-la em prática!

Assumir que todos concordam é um erro

Se você quer que seu franqueado abrace uma nova iniciativa (lembre-se de que são eles que fazem o negócio acontecer), você deve guiá-los em um processo para engajar suas mentes e corações. Isso envolve muni-los de informações seguras e abrir um canal de comunicação de “duas vias”. E, mais importante, esse processo deve ser condizente com sua cultura.

Faça isso e as pessoas irão passar pelos cinco estágios – silêncio inicial, preocupação, leve frustração, aceitação e por fim, comprometimento. Como eu disse, é um processo.

Confira aqui a primeira Dica de Greg Nathan