Por Claudia Bittencourt
Você já parou para analisar o impacto que a gestão de talentos pode causar em um negócio? Saber estruturar essa área pode e deve ser considerada uma das tarefas mais importantes para o sucesso do negócio.
Um estudo realizado pelo Grupo BITTENCOURT, mapeou as ações dos empresários do setor de franquias visando descobrir o que eles fazem para reter talentos e o que precisam fazer para incorporar práticas modernas de gestão ao seu negócio. A pesquisa analisou os quatro segmentos que mais cresceram em número de redes em 2009: alimentação e bebidas, calçados e acessórios pessoais, educação e treinamento, saúde, beleza e produtos naturais.
Os franqueadores apontaram a capacitação como o maior fator crítico na gestão da rede, com 31,36% dos respondentes, seguido do relacionamento com a rede e “ter o franqueado correto”, com 28,40% das preferências, depois recursos financeiros com 6,51% e por fim tecnologia com 5,33% das respostas.
O estudo traz um dado interessante: 24,23% dos franqueadores apontam a remuneração como principal método para retenção dos profissionais. Outra oportunidade de melhoria apresentada na pesquisa é a utilização de tecnologias na educação e capacitação dos franqueados, por exemplo, o ensino a distância. O ideal é que à medida que a rede cresce, o ensino a distância seja incorporado.
Na questão sobre quem aplica os programas de capacitação, mais de 70% dos franqueadores consultados para a pesquisa utilizam recursos internos. Os programas de treinamentos são aplicados por mais de 90% dos franqueadores, sendo que 45,06% são destinados a franqueados e funcionários; 38,27% para franqueados e gerentes; 7,41% somente para franqueado e 7,41% só para os funcionários da franquia. Pelo menos mais de 40 horas é o tempo investido pelas redes para treinar seus colaboradores.
Em empresas com menos de 30 unidades, 37,84% dos pesquisados treinam seus funcionários semestralmente e, em alguns casos, 16,22% aplicam os programas anualmente. A conclusão é que somente quando a rede ganha mais fôlego e recursos começa a investir em treinamento continuado. Já em redes com mais de 30 unidades, a maioria treina seus funcionários mensal (25,93%) ou trimestralmente (25,93%).
É fato que o apoio do franqueador também é fundamental para o bom funcionamento das unidades. Nesse sentido, oferecer acompanhamento de consultoria de campo aos seus franqueados, realizar orientação operacional, focar na aplicação de check list e orientação estratégica é fundamental.
* Cláudia Bittencourt é diretora geral do Grupo BITTENCOURT
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