Por Greg Nathan
Seus consultores de campo são policiais ou guias?
Imagine-se sendo multado por excess de velocidade e mesmo assim se sentir maravilhado. Isso aconteceu comigo. Eu tinha 18 anos e estava passeando pela rodovia, acompanhado pelos magníficos riffs de Jimi Hendrix no rádio. Mas meu volante, que eu usava como bateria para acompanhar Hendrix, parou abruptamente assim que vi um policial acenando para que eu encostasse o carro.
Ele me pediu para que saísse do carro e me olhou de cima a baixo. “Filho, você não tem ideia das coisas que já presenciei.” Sua voz era firme, porém não era agressiva. Eu fiquei realmente preocupado.
“Jovens como você, que acabam com suas vidas em um emaranhado de vidros quebrados e metal retorcido.” Ele pensou por um minuto.
“Você parece ser uma garoto esperto. Você não quer acabar sim, quer?”. “Não, senhor”, eu respondi.
Não quero que você morra
“Então, vamos fazer o seguinte.” Ele continuou. “Vou te multar para que você se lembre de dirigir com mais prudência. E de agora em diante, você vai respeitar os limites de velocidade. Eu não quero que você morra, tudo bem?”
Quando dei por mim, estava realmente agradecendo o policial. Ele era mais um guia que um policial. Ele tinha consciência de que era parte de seu trabalho contribuir para um trânsito mais seguro e assim salvar vidas. Multar era uma das ferramentas que ele utilizava para atingir esse propósito.
Os seus consultores de campo entendem que o trabalho deles é contribuir para um ambiente de negócios mais seguro, onde sua marca está protegida, os franqueados ganham dinheiro e os consumidores ficam satisfeitos?
Eles entendem que cada requisição feita aos franqueados deve promover a proteção da marca, o aumento nos lucros e a satisfação dos clientes?
Alinhamento é mais poderoso que a complacência
Alinhamento. É mais poderoso que a complacência e mais eficiente na hora de se buscar melhores práticas.
Leia a dica 03 de Greg Nathan!
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