Na NRF 2011, o grande evento varejista que está acontecendo desde o dia 09 com término hoje, em Nova York, apontou as revoluções no mercado e destacou a Adidas e a Intel as tecnologias que interagem com os clientes, além da Disney que está investindo em TI para modificar toda a estrutura da sua loja.
Outro destaque foi para a não-loja chamada Zappo.com que foi considerada com o melhor atendimento ao cliente no mercado americano, no evento. Nesta lista também estão presentes a Amazon.com que ficou em segundo lugar, Overstock, entre outros.
Além da interatividade, um assunto abordado foi sobre a pesquisa realizada pela American Expresse que mostrou que o mercado de luxo nos Estados Unidos foi revitalizado por novos consumidores, este mercado se destacou por ter sido um dos que tiveram uma recuperação rápida após a crise.
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