Saber gerenciar pessoas, muitas vezes, envolve mais do que estudos teóricos e até a prática adquirida no decorrer da experiência. Manter um bom relacionamento já é complicado quando se trata de relações matrimoniais, o que dirá no âmbito do trabalho? Se até casamentos acabam em separação...
No livro Fator E, lançamento do Grupo Bittencourt, o autor, Greg Nathan, procura desvendar os “mistérios” que envolvem o relacionamento entre franqueador e franqueados. Com exemplos práticos vivenciadas por Nathan, é possível identificar-se em muitas das ocasiões e perceber que, talvez, a maneira como se esteja conduzindo o negócio pode não ser a melhor opção.
Nathan defende que, para se tornar o melhor gerente de pessoas nos negócios, é preciso ter a capacidade de entender por que as pessoas fazem as coisas que fazem.
Sim, independentemente do comportamento da pessoa, mesmo sendo ele vulnerável a maus julgamentos, sempre há um motivo, uma razão que incentiva e, na obra, o autor procura ajudar todas as partes envolvidas a compreender melhor a psicologia do relacionamento.
Fator E é um modelo desenvolvido por Nathan na qual ele explica a razão das relações se tornarem tensas. A única maneira de melhorá-la é que ambas as partes reduzam a tensão a um nível construtivo, deixando de ser prejudicial.
Segundo ele, a tensão equilibrada pode ser boa, pois pode produzir responsabilidade.
No primeiro capítulo, Nathan faz uma analogia à massa de um pão. Quando no ponto, é prazeroso de trabalhar, quando não, começa a se quebrar. Um dos pontos principais abordados no livro é o propósito do comportamento humano. Seja qual for a atitude tomada, a finalidade é cumprir uma das três fundamentais necessidades emocionais: ter o respeito de outras pessoas, um sentimento de inserção ou ligação com os outros ou acreditar que vida tem e faz sentido.
No sistema de franquias, existe uma interdependência entre franqueados e franqueadores, o que leva, naturalmente, a uma tensão. O autor declara que das centenas de consultorias que participou, grandes e pequenas, é comum o desentendimento. Como em um matrimônio, o relacionamento no franchising se move por meio de fases e, no decorrer de sua obra, Nathan descreve e aponta soluções para os problemas comuns.
Basicamente, existem três tipos de relações: dependente, independente e interdependente. Esta, claro, é o ápice da relação, mas para que ele aconteça é preciso maturidade, aceitação e respeito de ambas as partes. A estrutura do Fator E incorpora esses três tipos de relacionamento, mas ela também tem seis estágios.
Esses outros estágios são abordados detalhadamente e exemplificados ao longo do livro. As seis fases são constituídas por Glee (Satisfação), Fee (Gratificação), Me (Eu), Free (Autonomia), See (Posição) e We (Nós). Nesta última, o franqueado reconhece que o sucesso e a satisfação vêm com mais facilidade ao trabalhar com o seu franqueador.
Sobre o autor
Greg Nathan é um psicólogo corporativo respeitado internacionalmente, com especialização em dinâmica interpessoal de relacionamento no franchising. Além de sua formação acadêmica, incluindo um mestrado pela Monash University, ele foi um franqueado desenvolvedor de área e, por muitos anos, foi Gerente Nacional de Marketing e de Operações do grupo Brumby’s Bakery.
Greg é um popular apresentador de convenções do setor de franquias em todo o mundo, devido à sua capacidade única de combinar o pensamento científico com os valores humanos e a prática central do mercado de franquias. Ele é autor dos livros “Profitable Partnerships”, segundo livro traduzido com a participação e exclusividade do Grupo Bittencourt, e “Franchisor’s Guide to Improving Field Visits”, e foi premiado com o primeiro Franchising Contribution Award pelo Conselho de Franquias da Austrália. Em 2007, foi nomeado nos Estados Unidos pela Franchise Times como um dos líderes do pensamento em Franquias. Greg Nathan também é fundador e diretor do Franchise Relationships Institute.
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