Por Portal Exame
O sistema de franchising envolve padronização, transferência de know-how e direito de uso de marca, por isso, o franqueado só poderá alterar o mix de produtos ou o layout da franquia mediante uma autorização prévia do franqueador.
Isso não significa que o sistema de franquias seja "engessado" e que qualquer iniciativa do franqueado seja proibida. Sugestões e opiniões devem ser sempre bem-vindas e muitos franqueadores até incentivam e premiam ideias inovadoras e que agregam valor ao negócio.
Como o franqueado está diretamente envolvido na operação da franquia, é natural que passe a conhecer particularidades dos hábitos e desejos dos consumidores com mais propriedade até do que o franqueador. Porém, precisa conter o desejo de ignorar as regras do negócio. Se franchising é replicar um modelo de sucesso, o empreendedor/franqueado precisa entender e conhecer os fatores que levaram o franqueador a ter o sucesso que o mantém competitivo no mercado.
O caminho mais saudável e produtivo é sempre apresentar a sugestão ou ideia para o franqueador que deve analisar e, se trouxer benefícios para toda a rede, pode ser implantada em uma unidade para teste e, caso validada, a medida será usada nas outras unidades.
O que franqueado e franqueador devem ter em mente é que eles fazem parte do todo da rede e que a contribuição de cada um, direta ou indiretamente, pode fazer uma grande diferença nos resultados e agregar valor à marca.
Conteúdo realizado pelo Portal Exame.
Claudia Bittencourt é especialista em franquias e diretora e sócia-fundadora da Bittencourt Consultoria.
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