Um Programa de Manutenção de Relacionamento – PMR desenvolvido pelo Grupo BITTENCOURT vem sendo aplicado junto aos franqueadores e franqueados no sentido sensibilizar as partes quanto ao papel de cada um no sistema de franquias. Os resultados obtidos por meio do PMR são positivos e efetivos na medida em que franqueadores e franqueados estabelecem uma relação ganha/ganha.
A transparência total, a ética e o conceito de ganha-ganha devem estar impregnados em toda a rede. O franqueador deve dar o exemplo. Não vale no sistema de franquias a parábola "Faça o que eu digo e não o que faço". Para isso a franqueadora deve ser devidamente estruturada, com profissionais capacitados e processos bem definidos e formalizados em toda a empresa e na rede.
