Inteligência em Redes de Negócios

 

Convencoes

A importância de uma convenção de franqueados consistente.

Estratégias não financeiras também são capazes de engajar 

Muito se fala em como fazer com que o cliente seja conquistado pela marca, como torná-lo fiel e satisfeito. Entender o cliente para fazê-lo se aproximar, é um olhar de fora para dentro que apesar de importante, se for exclusivo, acabará sendo pouco efetivo quando se fala de relacionamento.

Para garantir uma experiência memorável mais do que ter um ambiente de loja agradável e produtos de qualidade você precisa de pessoas. Pessoas essas que serão as responsáveis por fazer efetivamente o relacionamento acontecer na ponta. E muitas vezes a chance de se atingir esse público quando se fala de uma rede de franquias, é por meio do franqueado. Ele que será o responsável por passar a mensagem da franqueadora, a cultura e a energia da marca que se deseja impregnar nas equipes das unidades.

Além do relacionamento diário da operação e nas visitas de consultoria de campo os momentos ideais de injeção de ânimo e de validação da cultura da marca são as convenções. Elas farão com que a energia vital dos franqueados - mesmo os mais antigos – voltem à tona para enfrentar mais um ciclo.

Nesses encontros uma calibragem no senso de pertencimento é capaz de impulsionar o engajamento do franqueado e de sua equipe.

Realizar uma convenção de franqueados é uma das mais poderosas ferramentas para aqueles que querem engajar e envolver toda a gama de franqueados que a rede possui. Porém, por mais que seja uma prática difundida, algumas redes ainda pecam na forma de se conduzir esse momento tão importante.

De forma bastante resumida, as convenções são o momento ideal para integração e motivação.

E para se alcançar esse objetivo, a franqueadora deve expor as estratégias desenhadas para os próximos anos, dar uma visão de futuro clara para os franqueados, principalmente se a rede estiver passando por momentos incertos e de dificuldade.

Também é o momento de divulgar resultados do exercício anterior, mostrar cases de sucesso, boas práticas e iniciativas da rede que deram certo. Esses cases geralmente surgem quando são avaliados os resultados das unidades e que culminam nas premiações. Para inspirar e motivar, nada melhor do que levar ao palco aqueles que superaram objetivos e metas dando uma visão positiva para quem está começando ou precisa melhorar seus resultados.

Muitas franqueadoras também aproveitam as convenções para lançar coleções, expor os conceitos que levaram ao lançamento dos produtos, dão um panorama do mercado, da movimentação da concorrência, e outros aspectos relacionados à dinâmica da rede.

Quando há na rede uma pesquisa de satisfação dos franqueados, as convenções geralmente são o momento de apresentação dos resultados bem como dos planos de ação desenhados de acordo com o que foi levantado na pesquisa. Há de se tomar o cuidado, no entanto, de não permitir que esse encontro se torne um momento de “lavar roupa suja”, pelo contrário, é hora de propor soluções e não de discutir problemas ou situações pontuais de cada unidade.

Como ponto também a ser pensado pela franqueadora, as convenções podem ser momentos de oxigenação da rede, ou seja, de trazer pessoas de fora da estrutura da franqueadora para falar sobre tendências, sobre o mercado, ou simplesmente com o intuito de inspiração.

É onde todas as informações são compartilhadas homogeneamente em um ambiente que propicia lazer e descontração. Uma convenção bem realizada cria um ambiente adequado para a franqueadora trabalhar a rede, gerando engajamento, e alinhamento entre todos que estão envolvidos com a prosperidade do negócio. Tudo isso por meio de transparência, confiança e principalmente pelo sentimento de pertencimento.

 

Conheça também os serviços do Grupo BITTENCOURT nas seguintes áreas:

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Nosso Jeito de Ser

  • Queremos ser sempre melhores

    Ser referência em nosso meio de atuação. Buscamos a excelência em tudo que desenvolvemos: fazemos mais melhor e mais rápido

  • Lideramos pelo exemplo

    Temos dignidade e consistência. Nosso discurso não difere de nossas atitudes. Pelo exemplo pessoal, nossa integridade e ética tornam nossas relações mais próximas e produtivas

  • Não nos conformamos e inovamos sempre

    Pensar à frente do nosso tempo: esta é a base para perpetuação do nosso negócio. Fazendo diferente, queremos superar as expectativas - como foco nos resultados do cliente e da nossa empresa, dia após dia

  • Somos apaixonados pelo que fazemos

    Trabalhamos com amor e paixão. Procuramos sempre contribuir para a felicidade de nosso time para que se sintam cada vez mais engajados e cada novo projeto

  • Construímos relacionamentos transparentes

    Não abrimos mão de nossos padrões éticos e de respeito para com o próximo - seja nosso colaborador, cliente, fornecedor ou comunidade com quem convivemos

  • Trabalhamos intensamente, o desafio nos motiva

    Nosso dia a dia é sempre muito intenso e repleto de desafios e essa dedicação constante é o que nos torna diferenciados no mercado. Trabalhamos com a vitalidade do jovem e somos beneficiados pela sabedoria e a prudência dos mais experientes

  • Fazer acontecer

    Somos comprometidos em transformar ideias em ações. Independentemente de qualquer dificuldade, transtornos barreiras e superamos limites

  • Somos felizes por fazer parte

    Nos sentimos realizados por fazer parte desse time e dessa empresa. Nossa motivação vem da possibilidade de concretizar os nosso sonhos e objetivos e também o de nossos clientes. E por sermos capazes, nos sentimos plenos e satisfeitos em enfrentar cada novo dia

  • Somos guiados pela humildade

    Estamos abertos para aprender sempre. Tratamos a todos com respeito e dignidade, considerando as diferenças individuais. Somos extremamente empreendedores e isso nos impulsiona a aprender com todos com quem nos relacionamos

  • Acreditamos num mundo melhor

    Trilhamos o caminho do bem para sempre fazer o bem. Sendo pessoas melhores, podemos construir um mundo melhor


Depoimentos

  • "Vocês foram responsáveis por construir, em conjunto, uma das empresas mais respeitadas do Franchising Brasileiro. A dedicação, foco, profissionalismo, ética, respeito aos clientes e busca incansável pelos resultados são apenas algumas das praticas que vivencio a cada dia no trabalho com vocês! Como cliente e amigo, meu muito obrigado por nos ajudar a construir a nossa história dentro do segmento de franquias.”

    Renato Floh

    Ri Happy

  • “Profissionalismo, Comprometimento, e Responsabilidade, acompanhados pela paixão no que fazem, são algumas das competências que fizeram a Bittencourt celebrar 30 anos de colaboração para o Varejo Brasileiro.”

    Marcia Pereira

    Alpargatas - Havaianas

  • “A Bittencourt trabalha com alto grau de profissionalismo e comprometimento com o projeto. Trazendo em uma linguagem simples e objetiva ao diagnostico e caminhos para o desenvolvimento do negocio de franquia.”

    Alex Pacheco

    Heliar

  • "Me sinto à vontade para falar do Fórum Internacional de Franquias do Grupo BITTENCOURT porque essa é a 4ª edição e eu participei de todas as edições. Posso dizer que estão todos de parabéns porque o nível da palestras, da organização, de profissionalismo e de conteúdo que a gente atingiu nesse Fórum vai servir muito como um dos melhores cases que a gente tem hoje no sistema de franquias."

    Osvaldo Moscon

    O Boticário

  • "Parabéns equipe Bittencourt pelo trabalho desenvolvido ao longo desses anos. Sempre se atualizando, evoluindo e dividindo o conhecimento, através dos serviços prestados e com o objetivo de ajudar a preparar bons profissionais e empresas de forma eficiente para esse mercado tão competitivo que vivemos."

    Adriana Lima

    Rei do Mate

  • “Elevado nível de conhecimento técnico e engajamento de toda a equipe, com análises e pronto atendimento às questões apresentadas. Qualidade e Satisfação do Cliente são o seu lema!”

    Susanne Birle

    Taw Sushi

  • “Em 2014 tivemos alguns projetos desenvolvidos com a Bittencourt, com o objetivo de melhorar a nossa estrutura interna para melhor atender aos nossos Franqueados, não só ficamos satisfeitos com os resultados obtidos, como demos continuidade com mais um projeto em 2015. Encontramos na Bittencourt uma grande parceira em nosso desafio de crescimento e melhoria e uma fonte de benchmark e boas práticas de mercado que trazem grandes benefícios para nossa operação.”

    Silvia Bizatto

    Kroton Educacional

  • “Um investimento certo de retorno e melhoria na qualidade de processos. Deixo aqui um agradecimento a toda a Equipe da Bittencourt que trabalhou em nosso projeto e esperamos ter novas oportunidades de negócios juntos.”

    Renata Bahia

    Centro das Sobrancelhas

  • “É gratificante ter participado de boa parte desta história, evidenciando o trabalho intenso que gerou um crescimento sólido e consistente do Grupo. Da mesma forma, parabéns a cada colaborador que integram e cresce com esse time de campeões. Vocês fazem parte da história do nosso Franchising e merecem cada conquista alcançada. Desejo que sigam firmes no propósito do GRUPO, onde além de construir novos negócios, continuem inspirando e formando pessoas melhores a cada dia.”

    Cassio Barcellos Cansian

    Marisol

  • "O trabalho com a Bittencourt foi muito importante para entendermos e maiores detalhes o mundo das franquias. Aprendemos muito com o conhecimento técnico da empresa e todas as etapas do processo foram cumpridas de maneira satisfatórias. Esperamos poder avançar no futuro com as ideias desenvolvidas em conjunto com a Bittencourt”

    Murilo Pascoal

    Beach Park

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