SAF – SISTEMA DE ATENDIMENTO AO FRANQUEADO


Estruturação das ferramentas de suporte que contribuem para o aperfeiçoamento de processos de comunicação e relacionamento com a rede franqueada. O modelo é utilizado por algumas redes de franquias e devem cumprir a missão de ser efetivamente um canal eficaz para que os franqueados façam suas reivindicações ou reclamações. Ele pressupõe um regulamento interno, com prazos de direcionamento e atendimento das solicitações dos franqueados definidos e também um controle de qualidade do atendimento das demandas.

O SAF utiliza ferramentas para controlar demandas da rede, permitindo às franqueadoras sistematizar as respostas, controlar prazos de atendimento e oferecer um canal aberto para os franqueados para atendimento de demandas pontuais. É um canal importante que deve ser muito bem estruturado para a manutenção de um relacionamento saudável e colaborativo com a rede.

 

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